Efficacité et efficience

Les organismes du secteur public doivent s’assurer que les services développés servent leurs affaires et les utilisateurs de la manière la plus efficace et efficiente.
Toute la panoplie des différentes solutions ou approches existantes (par exemple le Business process reengineering (BPR),  le cloud computing, l’internet des objets, le big data,  la réutilisation de services, le partage de services, etc.) devrait être prise en considération lorsqu’il s’agit d’assurer l’efficacité et l’efficience d’un service.
Il existe de nombreuses façons de mesurer l’efficience et l’efficacité d’un service : retour sur investissement, coût total de possession, niveau de flexibilité et d’adaptabilité du service, réduction de la charge administrative, réduction des risques, augmentation de la transparence, degré de simplification, amélioration des méthodes de travail ou du niveau de satisfaction des utilisateurs, etc.